「従業員が褒め合う文化」が良いサービスをつくる
従業員が幸せであれば、良いサービスが提供できる。結果、お客様を幸せにできる─そんな “サービス業の理想像”を地で行くホテルチェーンがある。サンフランシスコをはじめ、全米32の都市で58軒のホテルと71軒のレストランを展開するキンプトンホテルズ＆レストランツ（以下、キンプトンホテルズ）だ。
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